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【协会动态】深圳市居民金融素养提升工程第3期直播大咖秀回顾 | 赵慧:金融消费者权益保护

2020.09.29

 

​       “深圳市居民金融素养提升工程”是由深圳市地方金融监督管理局发起,中国人民银行深圳市中心支行、深圳银保监局、深圳证监局、深圳证券交易所联合指导,深圳市互联网金融协会、深圳市创新企业社会责任促进中心联合开展的以提升我市居民金融素养,及时落地惠民金融政策,防范金融风险为目的的系统性工程。

课程回顾

       9月25日晚上,深圳市居民金融素养提升工程金融专家志愿者、深圳市消委会秘书处赵慧“金融消费者权益保护”直播分享圆满收官,感谢赵老师来到深圳市居民金融素养提升工程大咖金融直播间,与广大居民朋友进行分享与互动。


​       赵老师条理分明地分析和深入浅出地讲解给观众们留下了深刻的印象,现在让我们一起来回顾本期直播分享的精彩内容。

理性消费,谨慎选择。——赵慧

讲师简介

赵慧

深圳市消费者委员会秘书处,从事消费维权工作十余年,累积了丰富的知识和实践经验。

内容摘要

       首先,赵老师从金融消费者概念及其发展脉络引入,为大家介绍了什么是金融消费者:购买、使用金融机构提供的金融产品或服务的自然人,点出这个概念是近几年才兴起的,并且补充到,中国人民银行最近出台了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,性质从规范性文件上升到部门规章,层级上提升了。


      接下来,赵老师结合市消费会的投诉数据为大家介绍金融消费者投诉的概况:从投诉量来看,2019年8月4日-2020年8月3日是去年同期投诉量的3倍;从互联网金融消费投诉的领域看,主要集中在P2P和各种预付式消费贷。为了帮助大家对此形成更加直观深刻地认知,赵老师分享了5个互联网金融消费投诉典型案例,分别是P2P、教育贷、征信信用污点、婚恋贷、“信用加油”。


       第四部分,金融消费者的权利。赵老师告诉大家金融消费者有八大权利:财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。由于时间的关系,赵老师选择知情权和信息安全权为大家重点讲解。在知情权方面,赵老师讲到,一个没有充分揭示风险的营销就不是合格的营销,是侵犯了消费者知情权的营销。赵老师特别提出,大家在消费时,一定要仔细阅读合同条款,很多人的被贷款就是消费时未阅读互联网上合同内容导致的。合同方面主要看权利义务,责任承担,加重消费者责任、限制消费者主要权利的条款,免除或减轻商家责任的条款。在信息安全权方面,金融机构收集信息要取得消费者明示同意,并提示同意的可能后果,并且在向消费者营销时提供拒绝选项,同时事后也要对个人信息严格保密。


       下一个版块,赵老师为大家介绍了消委会在维护金融消费安全所做的努力和行动,针对互联网金融与预付式消费紧密结合诞生的各种预付式消费贷,消委会多措并举,综合开展消费评价指数动态监督、好人举手、信用推送、支持起诉等系列工作。


       最后一个版块是互联网金融消费警示提示部分,在这一部分,赵老师为大家分享了满满的干货,教会大家如何在互联网金融消费时避开各种“坑”:辨识营销“包装”、谨慎选择互联网金融产品、理性消费、留存证据及时维权。最后,赵老师为大家介绍了消委会的维权通道并以理性消费、谨慎选择作为本场直播结语。



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致谢
发起单位:深圳市地方金融监督管理局
联合执导单位:中国人民银行深圳市中心支行、深圳银保监局、深圳证监局、深圳证券交易所
执行单位:深圳市互联网金融协会
联合执行单位:深圳市创新企业社会责任促进中心
本次直播支持单位:深圳市消费者委员会


The End



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